Serviços e Suporte
Solicitação de reparo (RMA)
Caso necessário, a ENVEA oferece serviços de reparos, testes e medições, com suporte técnico especializado diretamente do fabricante. Os reparos certificados pela fábrica permitem que você continue atendendo aos requisitos da sua aplicação.
Para ajudá-lo a solicitar um RMA, forneça as seguintes informações:
- Número do pedido de compra/venda
- Informações do produto (modelo e número de série)
- Motivo da devolução (reparo/manutenção/fim da visualização da conta/…)
- Informações de contato e cobrança/endereço de devolução
Notas importantes: A devolução do material deverá obedecer aos nossos termos e condições da ENVEA SPA. Os custos de envio são sempre da responsabilidade do cliente. O material deverá ser enviado em paletes e em embalagens reutilizáveis. A embalagem deverá ser acompanhada do documento de transporte. Antes de enviar, solicite um número de RMA.
Se você comprou seu produto através de um Distribuidor Autorizado (AD), solicite um RMA do distribuidor apropriado onde você comprou seu produto.
Preciso de um número de RMA
Para criar uma solicitação de devolução de material, execute as seguintes etapas:
- Acesso à plataforma da operadora
- Escolha Pesquisar suporte no menu esquerdo
- Em seguida, selecione no centro da página Suporte ao dispositivo
- Preencha o formulário selecionando Escolha o tipo de solicitação: Autorização de devolução de material